为提升城市文明建设水平,按照全市“培树新风尚 文明月月行”活动统一部署，铁西区积极开展“优化营商环境 展现文明铁西”主题实践活动，以区政务服务水平提升为切入点，进一步打造诚信、便捷、暖心营商环境，不断提升市民、企业获得感和满意度。

升级政务中心设施，规范服务流程标准。扎实推进政务中心标准化、规范化建设，一方面，强化“硬件”建设，全面升级服务设施，科学划分功能区，增设醒目指示标识，确保市民和企业快速定位服务窗口，提高办事效率；另一方面，强化“软件”建设，全面梳理服务流程，精简冗余环节，统一流程标准，推行“一窗受理、集成服务”模式，实现多个事项协同办理，并引入智能化服务，设立“一网通办”专区，为市民和企业提供便捷高效服务。

组建帮办志愿队伍，提供全程贴心服务。以政务中心工作人员和志愿者为主体，精心组建帮代办志愿服务队，志愿者通过专业培训，熟悉各类业务办理流程，为办事群众和企业提供全流程贴心服务。从引导取号、填写表单等简单事项，到协助企业办理审批手续等复杂事项，志愿服务队有效解决了市民和企业在办事过程中遇到的困难问题，真正实现“少跑腿”“好办事”。

搭建诉求反馈平台，助力企业排忧解难。区政数局推行企业诉求跟踪办理机制，设立企业服务热线和线上平台，方便企业反馈生产经营中遇到的困难和问题。企业只需拨打服务热线或登录线上平台，即可快速提交诉求。相关部门在接到企业诉求后，迅速响应，第一时间建立详细台账，明确责任人与办理时限，全程跟踪督办，实行定期回访，确保问题得到妥善解决，为企业发展排忧解难。

铁西区将牢牢把握“培树新风尚 文明月月行”活动这一有力契机，紧紧围绕市民和企业实际需求，靶向发力、精准施策，持续优化营商环境，为纵深推进“四区”建设筑牢坚实根基。

来源：文明四平