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从“西安奔驰车主哭诉维权”事件 看消费者如何维权

时间:2019-04-26 09:58:01 来源:fish

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4月初,“西安奔驰车主哭诉维权”事件刷爆各社交媒体平台,引起社会广泛关注。

我们以时间为轴线,梳理一下事件的始末。



据中国消费者协会2018年发布的报告,汽车相关投诉中,售后服务类占比32.2%,合同类占20.7%,质量问题占20.0%。女车主哭诉维权,这背后凸显的是消费者维权的艰难,难么遇到类似情况,消费者应该如何维权。



法律专家 岳屾山:“根据消费者权益保护法第三十九条的规定:消费者和经营者发生权益纠纷的,可以通过以下任一种方式解决。1.跟经营者进行协商、和解。2.请求消费者协会或其他依法成立的调解组织进行调解。3.向有关行政部门进行投诉。4.如果跟经营者签订的合同里面,选择了仲裁解决争议的话,可以向仲裁机构提请仲裁,如果没有仲裁的,可以向人民法院提请诉讼。”



但是在现实中,我们发现由于经营者处在优势的地位,难免出现“店大欺客”的情况,致使正常的维权途径无法解决争议,在这里我们要呼吁经营者要尊重消费者的合法权益,有关部门要及时的介入,切实保障消费者的合法权益。

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